EDF
Fournisseur d'énergie
EDF, l'opérateur public d'électricité depuis 1946, demeure le premier fournisseur du pays avec plus de 24 millions de clients particuliers. Seul à commercialiser le tarif réglementé (Tarif Bleu), il propose aussi des offres vertes et du gaz. Mais cette position dominante suffit-elle à en faire le meilleur choix ? Décryptage.
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Les offres et tarifs d'EDF
Comparatif live · profil 6 kVA · 5 700 kWh/an à Toulouse.
Offres d'électricité
- Contrat à prix du kWh fixé sur 12 mois, avec un prix du kWh fixe 12 mois, à comparer avec le tarif réglementé. Mix stand...
- Offre 100 % digitale avec gestion exclusivement en ligne via l'espace client ou l'appli EDF & MOI. Prix du kWh à prix fi...
- Le Tarif Bleu résidentiel constitue l'offre réglementée par les pouvoirs publics, révisée deux fois par an sur avis de l...
- Électricité certifiée 100 % renouvelable via garanties d'origine (99 % hydraulique, 1 % éolien en 2024). Les prix, libre...
Offres de gaz
- Offre de gaz à prix du kWh HT garanti sans augmentation pendant 25 mois. L'abonnement reste révisable une fois par an se...
- Contrat de gaz naturel dont le prix du kWh est indexé mensuellement sur le Prix Repère gaz publié par la CRE. Tarificati...
EDF est-il le moins cher ?
Coût annuel estimé sur le même profil de consommation.
Pour un profil moyen, la meilleure offre d'EDF n'est pas la moins chère du marché. Voici son coût annuel face à l'offre la moins chère comparée par nos soins.
EDF reste un choix solide, mais rarement le moins cher. Voir le moins cher
Les offres vertes d'EDF
Électricité d'origine renouvelable, certifiée par garanties d'origine.
EDF propose une électricité verte : pour chaque kWh consommé, le fournisseur injecte l'équivalent en électricité d'origine renouvelable sur le réseau, certifié par des garanties d'origine.
Vert Electrique
Énergie d'origine renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), certifiée par garanties d'origine. 4 offres vertes au catalogue.
Découvrir l'offre verteBon à savoir : une offre « verte » ne signifie pas que les électrons reçus chez vous sont renouvelables — c'est un mécanisme de certification à l'échelle du réseau.
Contacter EDF
Tous les canaux pour joindre le service client.
Pour contacter le service client EDF, plusieurs canaux sont disponibles :
Faire une réclamation à EDF
Une procédure graduée, du conseiller jusqu'au médiateur.
Un litige avec EDF ? La réclamation suit une procédure graduée. Respectez l'ordre des étapes : le médiateur n'intervient qu'après une première démarche écrite restée sans réponse.
- 1Contactez le service clientExposez votre litige par téléphone (3404 (service client EDF Particuliers, appel au prix d’un appel local, depuis la France métropolitaine).) ou via votre espace client. Conservez la date et le nom du conseiller.
- 2Réclamation écriteSans réponse satisfaisante, adressez un courrier au service consommateurs, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
- 3Service consommateurs nationalLe fournisseur dispose d'un service dédié aux réclamations non résolues. Vous recevez une réponse motivée sous quelques semaines.
- 4Médiateur national de l'énergieSans solution après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via energie-mediateur.fr.
EDF en bref
L'essentiel à savoir sur le fournisseur.
EDF, l'opérateur public d'électricité depuis 1946, demeure le premier fournisseur du pays avec plus de 24 millions de clients particuliers. Seul à commercialiser le tarif réglementé (Tarif Bleu), il propose aussi des offres vertes et du gaz. Mais cette position dominante suffit-elle à en faire le meilleur choix ? Décryptage.
Fournisseur depuis 1946
Présent sur le marché français de l'énergie.
28,7 millions de clients
Une base installée significative en France.
Producteur / fournisseur
Commercialise de l'électricité et du gaz, dont des offres vertes.
Les avis clients sur EDF
Avec 24 millions de clients particuliers et 69 % du marché résidentiel, EDF jouit d'une position qu'aucun concurrent ne peut sérieusement menacer à court terme. Pourtant, la satisfaction n'est pas à la hauteur de la stat...
Très peu de litiges portés devant le Médiateur national de l'énergie.
Gestion exemplaireIndice de satisfaction des entreprises clientes du marché de l'énergie.
Rang 14Notre avis sur EDF
Notre verdict : rester chez EDF par habitude coûte souvent 10 à 20 % de plus que chez la concurrence — sans aucune contrepartie sur la qualité de fourniture, puisque le réseau Enedis reste le même quel que soit votre contrat. L'inertie joue en faveur d'EDF : des millions de clients ne comparent jamais. C'est là son vrai avantage commercial, pas son tarif.
Cela dit, l'énergéticien public n'est pas sans atouts réels. L'option Tempo est objectivement l'une des meilleures offres du marché pour un foyer flexible : le prix des 300 jours bleus compense largement les 22 jours rouges hivernaux à condition d'anticiper. Zen Fixe séduit ceux qui veulent se prémunir des révisions semestrielles du Tarif Bleu. Et pour qui tient à un fournisseur d'État avec 80 ans d'ancienneté, la solidité financière d'EDF reste rassurante.
Le service client mérite une mention nuancée : le 34 04 est joignable, mais les temps d'attente font l'objet de plaintes récurrentes. L'appli EDF & MOI et l'espace client en ligne compensent partiellement ce point noir pour les démarches courantes. Notre recommandation : comparez activement avant de renouveler par défaut.
- Tarif Bleu encadré par l'État : seul contrat dont le prix est fixé par arrêté ministériel — un filet de sécurité réglementaire sans équivalent
- Option Tempo imbattable : 300 jours bleus à prix très bas compensent largement les 22 jours rouges hivernaux pour les foyers flexibles
- Catalogue le plus large du marché : 13 offres particuliers en électricité, offres VE, saisonnières, 100 % numériques — pour chaque profil de consommation
- Tarif Bleu 10 à 20 % plus cher : la grande majorité des alternatifs affichent un kWh significativement inférieur, sans contrepartie sur la qualité de réseau
- Inertie client exploitée : 57 % des clients encore au TRV n'ont jamais comparé — EDF bénéficie de la passivité plutôt que de la préférence active
- Service client 34 04 critiqué : temps d'attente régulièrement signalés, malgré la 1re place au palmarès Relation Client 2024
Contacter le service client EDF
Pour contacter le service client EDF, plusieurs canaux sont disponibles :
Le chèque énergie est accepté pour régler vos factures. Pensez à le pré-affecter en ligne pour un crédit automatique chaque année.
EDF ne gère pas le réseau. Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).
Démarches d'électricité & de gaz chez EDF
Ouverture, résiliation et délais : l'essentiel pour gérer votre contrat EDF.
Pour ouvrir un contrat EDF, munissez-vous de :
- L'adresse exacte du logement concerné
- Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), figurant sur une ancienne facture ou sur le compteur Linky
- Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique
- Le dernier index de compteur ou un auto-relevé
Souscription possible en ligne, via l'appli EDF & MOI ou par téléphone au 34 04. La mise en service est assurée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 jours ouvrés en moyenne. Un changement de fournisseur prend au maximum 21 jours.
Résiliation à tout moment, sans pénalité. Lors d'un changement de fournisseur, le contrat est automatiquement clos — aucune démarche auprès d'EDF n'est requise. Seuls les frais d'intervention compteur (catalogue Enedis) peuvent rester à la charge du client.
En cas de déménagement : prévenez le service client EDF au 34 04 pour résilier votre contrat à la date de votre départ (relevé d'index à l'appui), ou pour le transférer vers votre nouveau logement. Détails sur notre page déménagement EDF.
Les principaux délais et frais à connaître pour un contrat EDF :
Mise en service du compteur : 1,78 € pour un compteur Linky (sous 24-48 h), 32,40 € pour un compteur classique (5 jours ouvrés), 76,16 € en express. Tarifs Enedis / GRDF à jour en 2026.
Gérer mon abonnement & mes factures
Payer ma facture
Facturation sur consommation réelle au minimum une fois par an, via relevé Enedis ou compteur Linky. Factures bimestrielles estimées entre les régularisations, ou mensualisation (11 acomptes + régularisation). Paiements acceptés : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, TIP, espèces. Pénalités de retard : 1,5 fois le taux légal (minimum 7,50 € TTC). Remboursement des trop-perçus sous 15 jours.
Ma facture d'électricité
La part fourniture (kWh HT) est figée pour une durée de 12 mois. L'abonnement peut être ajusté deux fois par an en fonction des évolutions du TURPE, de la capacité et des mécanismes réglementaires (ARENH, CEE). Le client est notifié un mois avant toute modification de l'abonnement et peut résilier sans frais s'il conteste.
Ma facture de gaz
Le kWh HT est bloqué 25 mois à compter de la prise d'effet du contrat. L'abonnement évolue annuellement selon les évolutions réseau (coûts GRDF, capacité, transport). À l'issue des 25 mois, un nouveau kWh est proposé ; en cas de refus, le client peut quitter sans frais dans les trois mois. Les taxes s'appliquent de plein droit à leurs dates légales.
Qui est EDF ? Une entreprise bleue, blanc, rouge
EDF (Électricité de France), société anonyme détenue à 100 % par l'État depuis juin 2023, domine le paysage énergétique français depuis sa création le 8 avril 1946.
- Siège : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
- Dirigeant : Bernard Fontana (depuis 2025)
- Effectif mondial : 191 444 collaborateurs (2024)
- Chiffre d'affaires : 118,7 Md€ (2024)
- Clients : 41,5 millions dans le monde — dont ~24 millions en électricité et ~2,6 millions en gaz en France
- Part de marché résidentielle : 69 % des sites au 30 juin 2025, dont 57 % encore au tarif réglementé
L'entreprise exploite le premier parc nucléaire européen (56 réacteurs) et investit massivement dans l'éolien, le solaire et l'hydraulique. Son catalogue compte 31 offres au total, dont 13 pour les particuliers en électricité, 2 en gaz et 15 pour les professionnels.
Part de marché du Tarif Bleu
Depuis 2007, le Tarif réglementé affronte les offres de marché mais reste ultra-dominant — une domination de moins en moins marquée.
Disparition des agences
Toutes les boutiques EDF ont fermé en France depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, conséquence de la concurrence et de la réduction des coûts.
Création par nationalisation
EDF naît de la nationalisation des entreprises électriques, pour centraliser production, distribution et commercialisation en France.
Le virage nucléaire
Après les grandes centrales hydroélectriques, le nucléaire devient le cœur de la stratégie de production d'EDF.
Ouverture à la concurrence
Le marché s'ouvre : le Tarif Bleu affronte les offres de marché, mais reste ultra-dominant chez les particuliers.
Fermeture des boutiques
Au 1er janvier, toutes les agences EDF ferment — réduction des coûts face à une concurrence accrue.
Renationalisation
Luc Rémont est nommé PDG ; l'État lance une OPA simplifiée sur les 16 % du capital encore cotés.
Annonce — Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés.