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Fournisseur d'électricité

Caléo : avis, offres de gaz et tarifs du fournisseur de Guebwiller

Caléo distribue et vend du gaz naturel autour de Guebwiller, dans le Haut-Rhin, et n'y a pas de concurrent local : l'entreprise exploite elle-même le réseau qui alimente les 20 communes de la vallée du Florival. Société d'économie mixte depuis 2005, détenue majoritairement par la Ville de Guebwiller et à 44,45 % par l'énergéticien allemand badenova, elle dessert environ 11 000 clients avec 37 salariés. Son catalogue résidentiel se limite à deux contrats de gaz, l'un à prix fixe et l'autre indexé sur le marché ; l'électricité, elle, passe par sa filiale Gazena.

Caléo

Fournisseur d'énergie

Couverture nationale Électricité
Créé en
2005
Clients
11 000
Type de prix
Marché
Service client
03 89 62 12 12
Assistant fournisseur

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03 89 62 12 12, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 ...
Urgence gaz
03 89 62 25 00 ;
Urgence eau
03 89 62 25 01 ;
E-mail
[email protected] ;
Adresse
7 route de Colmar, 68500 Guebwiller ;
Espace client
ael.caleo-guebwiller.fr.
En cas d'urgence ou de coupure, contactez Enedis (dépannage réseau) au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

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  1. 1
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    Exposez votre litige par téléphone (03 89 62 12 12) ou via votre espace client. Conservez la date et le nom du conseiller.
  2. 2
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  3. 3
    Service consommateurs national
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  4. 4
    Médiateur national de l'énergie
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Caléo en bref

L'essentiel à savoir sur le fournisseur.

Caléo distribue et vend du gaz naturel autour de Guebwiller, dans le Haut-Rhin, et n'y a pas de concurrent local : l'entreprise exploite elle-même le réseau qui alimente les 20 communes de la vallée du Florival. Société d'économie mixte depuis 2005, détenue majoritairement par la Ville de Guebwiller et à 44,45 % par l'énergéticien allemand badenova, elle dessert environ 11 000 clients avec 37 salariés. Son catalogue résidentiel se limite à deux c...

Fournisseur depuis 2005

Présent sur le marché français de l'énergie.

11 000 de clients

Une base installée significative en France.

Producteur / fournisseur

Commercialise de l'électricité.

Notre analyse

Notre avis sur Caléo

Caléo est un fournisseur de gaz solide sur son territoire, mais impossible à juger sur la satisfaction de ses clients. L'entreprise vend le gaz et exploite le réseau des 20 communes de la vallée du Florival depuis plus de 120 ans, et elle détient le label Engagé RSE de l'AFNOR au niveau exemplaire depuis 2023.

  • Atouts : accueil physique à Guebwiller, label RSE de niveau exemplaire, adossement industriel à badenova ;
  • Limites : aucun avis client public, aucun taux de saisines publié, deux contrats de gaz et rien d'autre au nom de Caléo.

Sur ce réseau, la vraie décision porte moins sur le fournisseur que sur le contrat : prix du kWh bloqué trois ans avec Peps Eco, ou indexation trimestrielle sur le marché avec Indexé Marché.

Points forts
  • Plus de 120 ans sur le même réseau : Caléo construit et entretient les canalisations qu'il alimente, une continuité qu'aucun fournisseur national ne peut revendiquer sur ce territoire ;
  • Label Engagé RSE de l'AFNOR, niveau exemplaire : obtenu en 2023 après un audit sur plus de 50 critères alignés sur l'ISO 26000, avec un réexamen tous les 18 mois ;
  • Un accueil physique : les conseillers reçoivent au siège, à Guebwiller, et connaissent le réseau qu'ils facturent ;
Points faibles
  • Aucun avis client public : rien sur Trustpilot, rien sur Google, rien chez nous, donc aucune évaluation indépendante de la qualité de service ;
  • Aucun taux de saisines publié : le Médiateur national de l'énergie ne classe que les fournisseurs de plus de 50 000 contrats, ce qui prive le client du seul indicateur de litiges comparable ;
  • Un catalogue de deux contrats de gaz : ni électricité au nom de Caléo, ni biométhane, ni offre verte ;
La parole aux clients

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Vos démarches

Démarches d'électricité chez Caléo

Ouverture, résiliation et délais : l'essentiel pour gérer votre contrat Caléo.

Devenir client de Caléo suppose d'habiter l'une des 20 communes raccordées à son réseau de gaz, et de réunir quatre éléments :

  • l'adresse exacte du logement ;
  • le numéro de PCE du compteur de gaz, lisible sur une ancienne facture ;
  • un RIB si vous optez pour le prélèvement ;
  • le relevé d'index du compteur.

La facturation se choisit ensuite entre dix mensualités suivies de deux régularisations, et deux factures semestrielles établies sur consommation réelle. Caléo accepte le prélèvement, le virement, la carte bancaire, le chèque et les espèces à l'agence, et laisse fixer la date de prélèvement au 10, au 15 ou au 31 du mois.

Guide complet : ouvrir un compteur Caléo →  ·  Déménagement →

Les offres Caléo sont sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment et sans frais.

  • Changement de fournisseur : la résiliation est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur
  • Déménagement : communiquez votre date de départ et un relevé d'index
  • Aucun préavis ni pénalité de résiliation
  • Facture de clôture sur consommation réelle

Le changement de fournisseur se fait sans coupure : le compteur reste le même, seul le contrat de fourniture change.

En cas de déménagement : prévenez le service client Caléo au 03 89 62 12 12 pour résilier votre contrat à la date de votre départ (relevé d'index à l'appui), ou pour le transférer vers votre nouveau logement. Détails sur notre page déménagement Caléo.

Guide complet : résilier Caléo →

Les principaux délais et frais à connaître pour un contrat Caléo :

5 j
ouvrés en moyenne pour la mise en service (Enedis / GRDF)
21 j
au maximum pour un changement de fournisseur
15 j
pour le remboursement des trop-perçus

Mise en service du compteur : 1,80 € pour un compteur Linky (sous 24-48 h), 32,69 € pour un compteur classique (5 jours ouvrés), 76,84 € en express. Tarifs Enedis à jour en 2026.

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Ce qui est fixe, c'est le kWh hors taxes, et lui seul, pendant toute la durée du contrat. L'abonnement hors taxes suit les coûts fixes du fournisseur et la part fixe du tarif d'utilisation des réseaux de gaz, et bouge donc deux fois par an ; les impôts et contributions s'appliquent de plein droit. À l'échéance des trois ans, Caléo notifie sa nouvelle grille 30 jours au moins à l'avance, et un refus vaut résiliation immédiate, sans pénalité.

Le fournisseur

Qui est Caléo ?

Caléo est une société anonyme d'économie mixte locale qui distribue le gaz naturel et l'eau potable autour de Guebwiller, dans le Haut-Rhin.

  • Ancienneté : plus de 120 ans d'activité sur le réseau de la vallée du Florival ;
  • Statut : société d'économie mixte depuis le 24 juin 2005, au capital de 3 millions d'euros ;
  • Siège : 7 route de Colmar, 68500 Guebwiller ;
  • Dirigeant : Mathieu Durand, président du directoire ;
  • Actionnariat : Ville de Guebwiller (majoritaire) et badenova Beteiligungs GmbH (44,45 %) ;
  • Clients : environ 11 000 ;
  • Effectif : 37 salariés (2024) ;
  • Chiffre d'affaires 2024 : 24,3 millions d'euros ;
  • Label : Engagé RSE de l'AFNOR, niveau exemplaire depuis 2023.

Caléo vend deux offres de gaz aux particuliers, Peps Eco à prix fixe et Indexé Marché, et aucune offre d'électricité en son nom propre. Pour ce poste, le groupe passe par sa filiale Gazena, qui commercialise gaz et électricité dans le Grand Est. L'actionnaire allemand badenova, basé à Fribourg-en-Brisgau, apporte à une structure de 37 personnes des moyens techniques qu'elle n'aurait pas seule.

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Misitia Ravaloson
Qui a écrit cette page
Misitia Ravaloson
Directrice de la rédaction
Ses 413 articles
Son parcours

Diplômée de la London School of Journalism, Misitia est directrice de la rédaction chez Selectra. Elle supervise la production éditoriale du site fournisseurs-electricite.com et veille à la qualité, l'exactitude et l'actualité des contenus publiés sur le marché de l'énergie en France. Certifiée experte fournisseurs énergie suite à un examen interne.

Ses qualifications
  • Directrice de la rédaction chez Selectra
  • Diplômée de la London School of Journalism
  • Certifiée experte fournisseurs énergie
  • Rédactrice professionnelle depuis 2019
Données vérifiées le 4 septembre 2026 Signaler une erreur

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