Résiliation de contrat chez Vattenfall : quelles démarches ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez Vattenfall peut se faire à tout moment et n'engage aucun frais. Pour un déménagement, il faut contacter gratuitement le 0806 800 308 ou entrer en contact par email à [email protected] ou via l'espace client. Pour un changement de fournisseur, c'est votre nouvel opérateur qui se chargera intégralement des démarches.
❌ Résilier pour un déménagement
Si vous déménagez, vous devez effectuer beaucoup de démarches administratives pour tout préparer. Ne vous inquiétez pas, la résiliation d'un contrat d’énergie est très simple !
Il faut d'abord souscrire pour votre nouveau logement
Tout d’abord, il faut souscrire un contrat pour le futur logement. Il est important d’anticiper pour emménager dans un logement pour avoir l'électricité, voire le gaz, le jour J.
Occupez-vous de cette souscription au moins 1 jour avant l'emménagement pour l'électricité, et 7 jours pour le gaz, afin de s'assurer de ne subir aucun imprévu. Il faut bien prévoir les délais, par exemple pour la mise en service si le compteur d’énergie a été fermé.
Si vous étiez déjà chez Vattenfall, vous pouvez passer par votre espace client, ou de passer par ce lien de souscription.
Sinon, laissez-vous guider par un conseiller en appelant le numéro non-surtaxé 📞 01 86 26 47 81.
Vous pouvez également en profiter pour vous renseigner sur le fournisseur d'énergie le moins cher du moment, pour faire des économies sur le long terme dès vos premières consommations.
Et ensuite résilier votre contrat actuel
Si vous n'avez pas fait la démarche via l'espace client, il faudra résilier votre contrat actuel le jour du déménagement.
Là encore, vous pouvez choisir le mode de contact de votre choix.
Si vous ne résiliez pas votre contrat, il est possible que vous receviez un peu plus tard des factures avec les consommations des nouveaux occupants, s’ils n’ont pas mis le compteur à leur nom tout de suite.
Il est donc important de bien penser à résilier votre contrat si vous quittez votre logement, après être sûr que votre souscription dans le nouveau logement est bien effective.
Résilier pour un changement de fournisseur
Changer de fournisseur est une démarche vraiment simple et rapide, contrairement à ce que la plupart des consommateurs d’énergie pensent.
Tout d’abord, il est important de rappeler que vous n’avez à entreprendre une démarche de résiliation que si vous déménagez. Ne résiliez surtout pas votre contrat si c’est pour changer de fournisseur, sinon vous pouvez vous faire couper l’électricité et vous devrez par la même occasion repayer une mise en service de votre compteur !
Pour changer de fournisseur, n’hésitez pas à composer le ☎️ 09 73 72 25 00. Nos conseillers énergie se rendent disponibles au bout du fil pour vous aider du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, mais vous pouvez aussi demander un rappel gratuit si vous trouvez ça plus pratique. En quelques minutes, ils pourront vous aider à repérer la meilleure offre pour votre ménage (en fonction de vos habitudes de consommation d’énergie, de votre logement, et de votre budget).
Une fois l’offre choisie par vos soins, ils pourront vous guider dans la démarche de souscription à ce nouveau fournisseur. C’est votre nouveau fournisseur qui se chargera à votre place des démarches de résiliation auprès de Vattenfall. Vous n’aurez rien d’autre à faire que souscrire à votre nouvelle offre.
☎️ Contacts du service client pour clôturer son contrat Vattenfall
Pour demander la résiliation de votre abonnement d'énergie chez Vattenfall, plusieurs moyens sont mis à votre disposition
Par téléphone
Vous pouvez joindre le service client de Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 (non-surtaxé). Les conseillers téléphoniques sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h.
Il vous suffit de donner toutes les informations demandées au conseiller et de préciser la date à laquelle vous souhaitez que le contrat prenne fin.
En ligne
Il est pas possible de résilier soi-même son contrat en quelques clics depuis son espace client Vattenfall, dans la rubrique "Mon Contrat" et cliquer sur "Résilier mon contrat".
Par courrier
Une autre façon de résilier est d’envoyer par la poste une lettre de résiliation. Voici un modèle de lettre de résiliation pour vous guider et que vous soyez sûr d’y avoir inséré toutes les informations utiles :
Votre prénom ; votre nom
Votre adresse complète
Votre numéro de client
Objet : résiliation de contrat de fourniture d'électricité / de gaz naturel
Madame, Monsieur,
Par la présente et suite à un déménagement, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité / de gaz naturel, numéro de votre contrat, alimentant en énergie mon logement du votre adresse complète à compter du date de résiliation souhaitée.
Je souhaite recevoir une facture de clôture de contrat et vous communique à cet effet mon relevé de compteur au : date de la relève : index de consommation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Votre prénom et votre nom
Vous pouvez l’envoyer par courrier recommandé ou courrier simple à l’adresse :
Vattenfall Énergies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
📝 Les documents nécessaires à la résiliation
Que vous résiliiez pour quitter Vattenfall pour un autre fournisseur ou pour un déménagement, il est nécessaire de préparer quelques documents et de connaître quelques informations pour que l’appel soit fluide et que la démarche soit rapide. Préparez donc :
- votre adresse exacte, la plus précise possible
- votre numéro d'identifiant client (visible sur une facture)
- la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective
- l’adresse à laquelle vous recevrez la facture de régularisation
💰 Frais & délais de résiliation
En France, les particuliers n'ont pas à justifier les raisons de la résiliation de leur contrat d'énergie.
Frais de résiliation
Toutes les offres d’électricité sans exception, quel que soit le fournisseur, sont sans engagement, sans frais de résiliation et réversibles. Cela signifie que vous pouvez à tout moment décider de résilier votre abonnement chez Vattenfall, sans avoir quoi que ce soit à payer en plus de vos consommations.
Vous devrez tout de même régler votre facture de clôture. Cette dernière facture comptabilise vos consommations réelles, pour vous faire payer exactement ce que vous avez consommé, mais ce n’est pas un frais engendré par votre démarche de résiliation. Elle peut vous être envoyée à votre nouveau domicile si vous avez déménagé et avez transmis l’adresse lors de la résiliation.
Vous pouvez même revenir aux tarifs réglementés de l’électricité chez EDF (fixés par l’Etat) si vous le souhaitez.
Délais de résiliation
En ce qui concerne les délais de résiliation, vous pouvez - comme expliqué précédemment - indiquer lors du processus de résiliation la date de sortie du logement si vous déménagez. Ainsi, votre résiliation aura été demandée et sera effective le jour que vous avez choisi (dans la limite de +30 jours après votre demande de résiliation), sans que vous ayez besoin de rappeler le service client en plein déménagement.
Si vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur se chargera lui-même de la résiliation, donc votre contrat prendra fin lorsque le nouveau sera effectif. Cela peut prendre quelques jours, mais vous pouvez aussi décider de faire commencer votre nouvel abonnement à un jour précis.
