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Direct Energie ou EDF ?

électricité

Sur un marché de l'énergie ouvert à la concurrence depuis bientôt dix ans, EDF fournit toujours plus de neuf foyers sur dix. Il fait face aux fournisseurs alternatifs comme Direct Energie, un fournisseur comptant début 2016 plus d'1,59 million de clients et qui construit sa renommée en proposant des offres moins chères que les tarifs réglementés d'EDF. Cela dit, est-il temps de quitter le fournisseur historique EDF ? Quelles clauses se cachent derrières les prix réduits de Direct Energie ? fournisseurs-electricite.com a mené l'enquête.


Direct Energie ou EDF : qui propose les offres les plus avantageuses ?

Les tarifs réglementés de l'électricité, proposés par EDF, évoluent chaque année à la hausse selon une formule fixée par l'Etat. Le groupe EDF doit en effet couvrir des coûts liés à sa structure importante. Direct Energie, de son côté, réalise des économies de coût importantes grâce à sa structure plus légère, ce qui lui permet de proposer des offres plus intéressantes.

Prix de l'électricité : avantage Direct Energie

électricité

En 2015, EDF fournit encore 90% des ménages français aux tarifs réglementés de l'électricité. Cette position confortable est héritée de l'époque où EDF disposait du monopole sur la filière, et découle avant tout du fait que les tarifs réglementés sont le "choix par défaut" des consommateurs n'ayant pas encore comparé les fournisseurs d'énergie. Pour convaincre des clients de sauter le pas, les fournisseurs alternatifs tels que Direct Energie ont déployé des offres à prix libre, lesquelles obéissent aux lois de l'offre et de la demande. Ces dernières sont typiquement plus avantageuses que les tarifs réglementés, notamment sur le plan financier.

L'offre phare de Direct Energie est l'offre Classique Electricité : elle comporte une remise de  % sur le prix du kWh hors taxe par rapport aux tarifs réglementés d'EDF. Elle évolue par la suite de façon proportionnelle aux tarifs réglementés. Pour accompagner l'ouverture du marché de l'énergie, EDF a lancé sa propre offre de marché, Mon Contrat Electricité, qui présente pourtant l'inconvénient de ne garantir aucune remise par rapport aux tarifs réglementés tout en proposant des services similaires. En septembre 2015, alors que nous clôturons cette étude, elle s'avère même plus chère que les tarifs réglementés.

Mise en parallèle : l'offre phare de Direct Energie et le tarif Bleu d'EDF
Nom de l'offre Prix du kWh HT Commentaires Plus d'informations

Offre Classique Electricité
 % de réduction par rapport aux tarifs réglementés Le premier fournisseur alternatif français avec 1,6 million de clients en 2016. Elu Service Client de l'année en 2016. 09 87 67 54 76
ou me faire rappeler
EDF
Tarifs réglementés de l'électricité
Tarifs réglementés Le choix de plusieurs millions de Français, malgré un prix du kWh peu compétitif. Contacter EDF

Prix du gaz naturel : avantage Direct Energie

gaz

La concurrence fait rage entre les fournisseurs également sur le segment du gaz naturel, où EDF fait figure de fournisseur alternatif comme les autres. Il y propose l'offre Mon Contrat Gaz naturel à prix fixe, qui se dote donc d'un prix du kWh de gaz HT fixe sur deux ans. Cette caractéristique est à double tranchant, puisque l'évolution du prix du gaz naturel est difficile à prévoir à l'heure actuelle. Si les tarifs réglementés du gaz ont connu une hausse importante entre 2005 et 2013, ils ont ensuite essuyé une forte baisse qui s'est prolongée en 2015. Souscrire à une offre à prix fixe pour son gaz naturel revient donc à courir le risque de payer son gaz durablement plus cher que les tarifs réglementés. Ce risque est d'autant plus élevé si l'on souscrit en hiver, lorsque la hausse des volumes de consommation pousse les prix à la hausse.

Pour le client qui souhaiterait se mettre à l'abri des variations de prix du kWh de gaz naturel, nous recommandons l'offre Astucio Eco d'eni, qui est une offre à prix fixe révisable à la baisse à date anniversaire du contrat en cas de baisse des tarifs réglementés.

Avec son offre Classique Gaz, Direct Energie propose de son côté une remise immédiate de  % sur le prix du kWh, sur le même modèle que son offre Classique Electricité. Pour les clients souhaitant souscrire aux deux énergies à la fois, le fournisseurs propose aussi une offre dite "duale", comprenant à la fois l'électricité et le gaz.

Comparaison d'offres intéressantes pour la fourniture de gaz
Fournisseurs Caractéristiques Plus d'info / souscription

Engie
Tarifs réglementés

  • Sans engagement
Contacter Engie

EDF
Offre Avantage Gaz

  • Fixe 4 ans
  • Aucune garantie de réduction par rapport aux tarifs réglementés
  • Tarif révisable à la baisse à la date d'anniversaire du contrat.
  • Sans engagement
Contacter EDF

Verdict : avantage Direct Energie

Que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel, les offres du fournisseur Direct Energie sont plus compétitives que celles d'EDF. En réalité, l’argument du prix n’a jamais été le fort d’EDF, qui préfère miser sur la qualité de ses services. Alors, sur cet aspect, dépasse-t-il ses concurrents ?

Qui propose les services les plus utiles au client ?

Dans ses 9 engagements EDF&Moi, EDF met en valeur la qualité de ses services, et notamment de son service client. Pour rassurer ses clients et se construire en alternative crédible à EDF, Direct Energie a donc du mettre les bouchées doubles.

Le service client : avantage Direct Energie

Service client

Direct Energie a été élu Meilleur service client de l'année en 2016.

Pour les Français, le deuxième critère le plus important dans le choix d'une offre d'énergie après le prix du kWh, c'est la qualité du service client. EDF communique donc beaucoup sur ce critère, notamment via sa saga publicitaire Electric avec l'acteur Eric Judor. Dans les faits, le service client téléphonique d'EDF profite de plages horaires larges, puisqu'il est ouvert de 9h à 21h du lundi au samedi, alors que celui de Direct Energie n'est ouvert les mêmes jours que de 9h à 19h. Plus longtemps ouvert, le centre d'appel d'EDF n'en est pas forcément plus facilement joignable, le fournisseur historique devant répondre aux attentes de plus de 30 millions de clients. Le service client peut donc se trouver débordé aux heures de pointes, c'est-à-dire le plus souvent entre 10h et 12h et entre 14h et 16h, ainsi que le lundi, conduisant à des temps d'attente de dix minutes ou plus. Il est aussi plus difficile à joindre certaines époques de l'année, comme aux mois d'août et de septembre quand se produisent un grand nombre de déménagements.

Le service client de Direct Energie, du fait de son nombre de clients plus restreints, est souvent plus réactif, y compris aux heures de pointe. Le fournisseur est même particulièrement attentif à cet aspect, et a remporté le prix de Meilleur service client de l'année en 2016 pour la neuvième année de suite.

Parce que les clients se tournent de façon croissante vers les outils web, EDF propose un espace client EDF où l'internaute a la possibilité d'effectuer la plupart des procédures. Celles-ci vont de la transmission de l'index du compteur à la déclaration de changement d'adresse, en passant par l'accès à sa facture et le paiement de celle-ci. EDF propose aussi ces services en version mobile, via son application EDF&Moi. Direct Energie, à l'instar d'autres fournisseurs de taille conséquente, propose également ce service, via son espace en ligne et via son application smartphone, disponible sur iPhone et Android.

Seul point véritablement distinctif en faveur d'EDF, le fournisseur historique dispose d'un vaste réseau de boutiques, où les clients peuvent se déplacer pour rencontrer un conseiller de visu.

La facturation : ex aequo

Parmi ses 9 engagements EDF&Moi, le fournisseur indique au client la possibilité de souscrire au "relevé confiance", qui correspond à une auto-relève du compteur électrique. En temps normal, les consommateurs sont facturés sur la base d'une estimation de leur consommation, qui se voit ajustée une fois par an sur la base d'un relevé de compteur effectué par un technicien ERDF. Pour être facturés sur la base de leur consommation réelle tout au long de l'année, les clients d'EDF ont la possibilité de souscrire au "relevé confiance". L'option consiste à relever l'index de son compteur puis à la transmettre à EDF, qui en tient compte dans sa facturation.

Cette option, bien pratique, est en réalité proposée par l'ensemble des fournisseurs présents sur le marché, y compris donc Direct Energie. C'est une disposition inscrite dans la loi NOME de décembre 2010 : les clients ont le droit de communiquer leur relevé d'index à leur fournisseur, "par Internet, par téléphone ou tout moyen à [leur] convenance".

Les services pour économiser l'énergie : avantage EDF

e-quilibre

En tant que grand acteur de l'énergie, EDF assume sa responsabilité de contribuer à une consommation d'électricité plus responsable. Le fournisseur met à disposition, depuis mars 2015, une application gratuite appelée E.quilibre, qui permet à ses clients de réduire leur consommation d'électricité jusqu'à 10%. Pour souscrire à E.quilibre, le client EDF doit décrire de façon précise les caractéristiques de son logement (surface, énergie de chauffage, nombre d'habitants, équipements électroménagers...), ce qui permet au fournisseur de réaliser un profil de l'habitation. Dans son espace client ou via l'application dédiée, le client accède ensuite à une série d'informations utiles : comparaison avec les foyers au profil comparable, identification des postes de gaspillage énergétique, conseils pour réduire sa facture...

Direct Energie, de son côté, ne propose pas encore d'application disponible pour tous permettant de surveiller sa consommation pour mieux la réduire. Dans ce domaine, le fournisseur assure le service minimum, en dispensant sur son site internet des conseils et astuces pour réduire la consommation de chaque poste de consommation d'électricité dans la maison. Direct Energie fait par contre figure de précurseur pour l'usage des nouveaux compteur électriques communicants Linky, qui débarqueront dans tous les foyers français d'ici 2021. L'offre Tribu, étudiée pour ces compteurs, permet notamment de suivre sa consommation en temps réel.

Verdict : ex aequo

Il ressort de cette rapide revue des principaux services proposés par les fournisseurs que Direct Energie se hisse à un niveau comparable à celui d'EDF, en partie grâce à sa structure plus légère.

Les options de personnalisation du contrat

Chez EDF comme chez l'ensemble des fournisseurs d'électricité, les clients ont le choix de leur option tarifaire (base ou heures creuses), ainsi que de la puissance du compteur. Mais les clients les plus tâtillons seront déçus par l'absence de certaines options désormais très répandues chez la concurrence, et que l'on trouve dans la gamme de Direct Energie.

Disposer d'une assistance renforcée : ex aequo

technicien électricité

Chez EDF ou Direct Energie, les clients ont accès à une option pour obtenir un dépannage en urgence de leur installation électrique. Cette option porte uniquement sur l'installation intérieure de la maison, et ne comprend pas le compteur électrique, qui relève des compétences du gestionnaire de réseau ENEDIS (ex ERDF).

Les offres d'assistance des deux fournisseurs sont sans engagement. Elles mettent à disposition un service d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, qui permet d'établir un pré-diagnostic. C'est sur le terrain que les conditions diffèrent : l'option proposée par Direct Energie comporte une intervention immédiate quelle que soit l'heure de la journée, mais ne couvre les frais qu'à hauteur de 200 euros maximum, alors qu'EDF propose une prise en charge complète de la main-d'oeuvre pendant 3 heures.

L'option Direct Energie se distingue de celle d'EDF par son prix presque deux fois moins élevé.

Options d'assistance d'EDF et de Direct Energie
  EDF
Assistance dépannage électricité

Direct Energie
Pack confort

Réactivité Intervention d’un technicien sous 4h pour tout appel passé entre 7h et 16h, sous 24h hors de cette plage horaire Intervention 24h/24 d’un technicien sous 3h dans les grandes agglomérations, sous 4h sinon
Prise en charge des frais Prise en charge de la main-d’œuvre pendant 3 heures
Pièces défectueuses remplacées à hauteur de 50 euros
Prise en charge des pièces, des frais de main-d’œuvre et de déplacement jusqu’à 200€ par intervention
Prestataire AXA Assistance Mondial Assurance
Prix 4,90€ TTC/mois 2,99€ TTC/mois

A jour du 1er septembre 2015

Profiter d'un prix du kWh fixe sur une certaine période : préférez Proxelia

Le prix du kWh d'électricité augmente sur une base annuelle, afin de couvrir la hausse des coûts de production de l'électricité nucléaire. Certains fournisseurs proposent des offres à prix fixe, permettant de bénéficier d'un prix du kWh hors taxe bloqué sur une certaine période. C'est le cas de Direct Energie, avec son offre Esprit Libre Electricité à prix fixe deux ans. Cependant, cette offre ne présente aucune garantie de réduction par rapport aux tarifs réglementés. Au 1er septembre 2015, elle s'avère même plus chère que ces derniers, ce qui en fait une offre peu avantageuse. Le client souhaitant opter pour une offre à prix fixe se tournera avec profit vers l'offre Domelia du fournisseur Proxelia (prix fixe 1 an), qui comporte une réduction de  % sur le prix du kWh et de  % sur le prix de l'abonnement.

Recevoir de l'électricité 100% verte : avantage Direct Energie

Les trois quarts de l'électricité produite en France proviennent du parc de centrales nucléaires d'EDF, les énergies fossiles constituant la moitié de la part restante. Pour soutenir plutôt les énergies vertes telles que l'éolien, le photovoltaïque et l'hydraulique, pensez aux offres 100% vertes ! Celles-ci sont proposées par la plupart des fournisseurs d'électricité, dont Direct Energie, mais pas par EDF. L'offre Verte de Direct Energie se dote d'une réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés. Pour les foyers faisant une petite consommation d'électricité, nous recommandons plutôt l'offre de Planète Oui.

Offres 100% vertes : Direct Energie et Planète Oui
Fournisseur Prix de l'abonnement HT Prix du kWh HT Commentaires Plus d'informations

Offre 100% Verte
Identique aux tarifs réglementés  % de réduction par rapport aux tarifs réglementés Le premier fournisseur alternatif français avec 1,6 million de clients. 09 87 67 54 76
me faire rappeler

Offre Planète Oui 
 % de réduction par rapport aux tarifs réglementés (sous conditions) Identique aux tarifs réglementés. Une offre adaptée pour les petites consommations. 09 87 67 55 21
me faire rappeler

La sécurité d'approvisionnement : une constante entre les fournisseurs

Lors d'un changement de fournisseur, le maintien de la qualité d'approvisionnement suscite parfois l'inquiétude des consommateurs. Il faut pourtant savoir que le fait d'opter pour un nouveau fournisseur n'occasionne aucun changement physique sur la ligne, puisque le gestionnaire de réseau - ENEDIS pour l'électricité, GRDF pour le gaz naturel - demeure le même, que vous soyez chez EDF, Direct Energie ou un autre fournisseur.

  • Changer de fournisseur, conserver le même gestionnaire de réseau
  • Il n'y a pas de changement physique sur la ligne ni sur le compteur électrique, ni dans la qualité de l'électricité desservie.
  • En cas de problème technique lié au compteur ou à l'approvisionnement, c'est le gestionnaire de réseau qui dépêche un technicien pour intervenir sur le terrain.
  • Par ailleurs, il est possible à tout moment de changer de fournisseur et même de revenir aux tarifs réglementés.

Verdict final : avantage Direct Energie

En plus de prix plus avantageux et un service client élu Meilleur service client de l'année, Direct Energie propose des options convaincantes qui en font une alternative avantageuse à EDF.

D'autres fournisseurs proposent également des offres à prix réduit. Pour accéder à l'ensemble des offres, rendez-vous sur le comparateur des offres d'énergie.

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