Vous vous connectez sur myvoltalis.com avec l'e-mail de votre adhésion, et les mêmes identifiants ouvrent l'application, puisqu'il s'agit d'un compte unique. Votre compte n'est créé qu'une fois le boîtier posé par un technicien, et non au moment de la signature. Si vous perdez votre mot de passe, l'e-mail de réinitialisation vous parvient en quelques minutes. Enfin, le service client Voltalis répond au 01 49 06 47 00, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h.
Comment se connecter à son espace client Voltalis ?
Pour vous connecter à votre espace client Voltalis, il vous faut l'adresse e-mail de contact que vous avez fournie au moment de votre adhésion. Cette même adresse vous sert d'identifiant à la fois sur myvoltalis.com et sur l'application MyVoltalis, et il ne s'agit donc ni d'une référence client ni d'un numéro de contrat. Les réglages que vous effectuez depuis un ordinateur se retrouvent ensuite sur votre téléphone, sans aucune manipulation de votre part.
Reconstitution de l'écran de connexion MyVoltalis · août 2026
Pourquoi l'espace client n'existe pas avant l'installation ?
Après votre adhésion, si votre espace client n'est pas encore activé, il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement. Votre espace ne peut afficher que la consommation mesurée par le boîtier et les radiateurs qu'il commande. Tant que le technicien n'est pas passé chez vous, il n'a donc aucune donnée à afficher, et il ne s'active pas.
Si vous venez d'adhérer et que la connexion échoue, vous n'avez donc ni panne à signaler ni assistance à joindre : il vous reste simplement à attendre votre rendez-vous d'installation, ou à le fixer. Voltalis réserve d'ailleurs une ligne à cette prise de rendez-vous, le 09 72 10 17 18, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h. La visite dure environ 2h30, et votre logement doit remplir les conditions d'éligibilité du boîtier Voltalis, que le technicien vérifie avant la pose.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe MyVoltalis ?
En cas de mot de passe oublié, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur myvoltalis.com, et vous recevrez un mail de réinitialisation en quelques minutes. C'est généralement le seul problème de connexion que vous rencontrerez avec l'espace client Voltalis, car il est plutôt simple d'utilisation et présente beaucoup moins de spécificités que l'espace client d'un fournisseur d'électricité, où il faut aussi que le contrat soit activé, que l'e-mail de bienvenue ait été ouvert, et parfois saisir une référence client à la place de son adresse e-mail.
Réinitialiser son mot de passe
- 1Sur myvoltalis.com, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
- 2Saisissez l'adresse e-mail de contact donnée lors de votre adhésion.
- 3L'e-mail contenant la marche à suivre arrive en quelques minutes.
- 4Si rien ne vous parvient au bout de ce délai, regardez dans vos courriers indésirables avant de relancer.
Si la connexion reste impossible une fois le mot de passe réinitialisé, Voltalis renvoie vers son formulaire de contact, pas vers une ligne dédiée.
Les erreurs qui ressemblent à un bug
- Saisir l'adresse e-mail d'un autre foyer du logement que celle de l'adhésion : le compte est nominatif.
- Chercher ses identifiants du côté de son fournisseur d'électricité, qui n'en détient aucun.
- Attendre un compte alors que l'installation n'a pas encore eu lieu.
- Changez votre adresse e-mail tant que vous accédez encore à l'ancienne boîte, car c'est sur elle que partent les liens.
Un boîtier hors ligne ne vous empêche pas de vous connecter : vous entrez normalement dans le compte, mais les données ne se rafraîchissent plus.
Que peut-on faire dans l'espace client MyVoltalis ?
L'espace client Voltalis prévoit quatre usages, dont aucun n'est lié à la facturation, pour la simple raison que Voltalis ne vous facture rien. Les quatre fonctionnalités de votre compte sont le suivi de votre consommation, la programmation et le pilotage de votre chauffage, les alertes personnalisées, et la lecture de l'influence de la météo sur votre courbe. Si le service est gratuit, c'est parce que Voltalis se rémunère sur la capacité effacée qu'il revend. La Commission de régulation de l'énergie définit d'ailleurs cet effacement comme la capacité d'un consommateur à réduire ponctuellement sa consommation en réponse à un signal extérieur, qui est ici le pilotage automatique de vos radiateurs. Votre compte reste donc un tableau de bord de consommation et de chauffage, et ne deviendra jamais un espace de facturation.
L'espace client Voltalis est distinct de l'espace client proposé par votre fournisseur d'électricité, et d'Enedis Mon Compte. Ces trois plateformes sont complémentaires, mais les informations que vous y trouverez sont très différentes, et beaucoup de lecteurs cherchent dans MyVoltalis une donnée qui se trouve en réalité dans l'une des deux autres. Le tableau ci-dessous vous indique laquelle consulter selon ce que vous cherchez.
| Ce que vous cherchez | L'espace concerné |
|---|---|
| Piloter ou programmer vos radiateurs | MyVoltalis |
| Voir votre consommation mesurée par le boîtier | MyVoltalis |
| Une facture, un échéancier, un prélèvement | L'espace client de votre fournisseur d'électricité |
| Changer d'offre ou résilier votre contrat d'électricité | L'espace client de votre fournisseur |
| Votre courbe de charge officielle, au pas demi-heure | Enedis Mon Compte |
| Un relevé d'index ou une intervention sur le compteur | Enedis Mon Compte |
Comment contacter Voltalis ?
En cas de problème avec votre espace client, ou pour toute autre question sur le service, vous pouvez contacter le service client Voltalis au 01 49 06 47 00, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h. Une seconde ligne est réservée aux rendez-vous d'installation et applique des horaires différents, si bien qu'il vaut mieux composer la bonne dès le premier appel. Vous aurez besoin de les joindre dans trois situations qui sortent du champ de votre espace client : lorsque votre boîtier ne remonte plus de données, lorsqu'une installation doit être programmée ou reprise, et pour toute demande touchant à votre adhésion.
Le retrait du matériel mérite une précision, car il ne s'improvise pas. Le boîtier reste la propriété de Voltalis, et vous devez donc demander sa dépose au service client : il ne s'agit ni d'une manipulation à tenter vous-même sur votre tableau électrique, ni d'une démarche à engager auprès de votre fournisseur d'électricité. Cette étape revient d'ailleurs régulièrement dans les retours des foyers équipés, qui la citent parmi celles où les délais se font sentir.
Questions fréquentes sur le compte Voltalis
Rendez-vous sur myvoltalis.com depuis un navigateur, ou ouvrez l'application MyVoltalis sur votre téléphone : les deux donnent accès au même compte. Saisissez l'adresse e-mail de contact communiquée lors de votre adhésion, puis votre mot de passe. Les réglages effectués d'un côté se retrouvent de l'autre, il n'y a rien à créer deux fois.
Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez donnée comme contact au moment de l'adhésion. Il ne s'agit ni d'une référence client, ni d'un numéro de contrat, ni de l'identifiant de votre fournisseur d'électricité, qui ne détient d'ailleurs aucun accès à cet espace.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de myvoltalis.com, puis saisissez l'adresse e-mail de votre adhésion. L'e-mail contenant la marche à suivre arrive en quelques minutes. S'il n'apparaît pas, vérifiez vos courriers indésirables. Si la connexion reste impossible ensuite, Voltalis renvoie vers son formulaire de contact en ligne.
Parce que le compte n'est ouvert qu'une fois le boîtier installé par un technicien, et non à la signature de l'adhésion. Tant que la visite n'a pas eu lieu, votre espace n'a aucune consommation à afficher ni aucun radiateur à piloter. Si vous attendez ce rendez-vous, la ligne dédiée est le 09 72 10 17 18, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h.
Le service client Voltalis répond au 01 49 06 47 00, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h. Une seconde ligne, le 09 72 10 17 18, est réservée à la prise de rendez-vous d'installation et répond du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h. Vérifiez bien laquelle vous composez, car les horaires des deux lignes diffèrent.
Non, et c'est normal : Voltalis ne vous facture rien. Le service est gratuit parce qu'il se rémunère auprès de RTE en revendant la capacité effacée. Vos factures, votre échéancier et vos prélèvements restent dans l'espace client de votre fournisseur d'électricité, qui ne change pas quand vous adhérez à Voltalis.
Non, les deux coexistent et ne servent pas à la même chose. MyVoltalis pilote le chauffage et affiche ce que mesure le boîtier ; l'espace de votre fournisseur porte le contrat, les factures et l'offre. Pour la courbe de charge officielle au pas demi-heure, l'interlocuteur est encore un troisième : le compte gratuit Enedis Mon Compte.
La dépose se demande au service client Voltalis, au 01 49 06 47 00. Le boîtier reste la propriété de Voltalis : il ne s'agit ni d'une manipulation à tenter soi-même sur le tableau électrique, ni d'une démarche à engager auprès de votre fournisseur d'électricité. Les avis d'adhérents évoquent régulièrement cette étape.
