Créé en 2015, Bulb Energy est un fournisseur britannique d’électricité verte. L’entreprise est parvenue en seulement 4 ans d’existence à séduire plus d’1.6 millions de clients au Royaume-Uni et s’est lancée début 2020 à la conquête des consommateurs français. Mais que penser de ce nouvel arrivant et son offre ? Et surtout que vaut-il déjà aux yeux de ses clients britanniques ? Petit tour d’horizon des avis clients.
Quelles sont les offres de Bulb ?
En France, Bulb propose une offre d’électricité verte à tarif unique, 157€ moins chère que les offres d’électricité des fournisseurs historiques. Réservée aux possesseurs de compteurs Linky, l’offre est entièrement dématérialisée mais propose un service client téléphonique en plus du service client en ligne.
Le prix de l’abonnement chez Bulb est identique au tarif réglementé d’EDF mais le kWh y est nettement moins cher. Les tableaux comparatifs ci-dessous permettront de mieux percevoir la différence de prix entre les deux offres.
| Puissance de compteur (kVA) | Bulb |
EDF |
||
|---|---|---|---|---|
| Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh | |
| 3 kVA | 98.51 € TTC | 0.1394 € TTC | 99.12 € TTC | 0.1546 € TTC |
| 6 kVA | 121.24 € TTC | 0.1394 € TTC | 121.20 € TTC | 0.1546 € TTC |
| 9 kVA | 143.58 € TTC | 0.1394 € TTC | 143.64 € TTC | 0.1587 € TTC |
| 12 kVA | 166.18 € TTC | 0.1394 € TTC | 166.20 € TTC | 0.1587 € TTC |
| 15 kVA | 187.39 € TTC | 0.1394 € TTC | 187.44 € TTC | 0.1587 € TTC |
| 18 kVA | 210.75 € TTC | 0.1394 € TTC | 210.72 € TTC | 0.1587 € TTC |
| 24 kVA | 262.02 € TTC | 0.1394 € TTC | 262.08 € TTC | 0.1587 € TTC |
| 30 kVA | 310.76 € TTC | 0.1394 € TTC | 310.80 € TTC | 0.1587 € TTC |
| 36 kVA | 355.96 € TTC | 0.1394 € TTC | 355.92 € TTC | 0.1587 € TTC |
Tarifs TTC à jour au 3 juillet 2020
| Puissance de compteur (kVA) | Bulb |
EDF |
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en Heures Pleines | Prix du kWh en Heures Creuses | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en Heures Pleines | Prix du kWh en Heures Creuses | |
| 6 kVA | 133.15 € TTC | 0.1541 € TTC | 0.1172 € TTC | 133.20 € TTC | 0.1781 € TTC | 0.1337 € TTC |
| 9 kVA | 163.47 € TTC | 0.1541 € TTC | 0.1172 € TTC | 163.44 € TTC | 0.1781 € TTC | 0.1337 € TTC |
| 12 kVA | 192.03 € TTC | 0.1541 € TTC | 0.1172 € TTC | 192.00 € TTC | 0.1781 € TTC | 0.1337 € TTC |
| 15 kVA | 218.81 € TTC | 0.1541 € TTC | 0.1172 € TTC | 218.76 € TTC | 0.1781 € TTC | 0.1337 € TTC |
| 18 kVA | 243.56 € TTC | 0.1541 € TTC | 0.1172 € TTC | 243.60 € TTC | 0.1781 € TTC | 0.1337 € TTC |
| 24 kVA | 282.40 € TTC | 0.1541 € TTC | 0.1172 € TTC | 299.64 € TTC | 0.1781 € TTC | 0.1337 € TTC |
| 30 kVA | 327.85 € TTC | 0.1541 € TTC | 0.1172 € TTC | 327.84 € TTC | 0.1781 € TTC | 0.1337 € TTC |
| 36 kVA | 372.04 € TTC | 0.1541 € TTC | 0.1172 € TTC | 372.00 € TTC | 0.1781 € TTC | 0.1337 € TTC |
Tarifs TTC à jour au 3 juillet 2020
Pour souscrire à l'offre Tarif Vert Éclair de Bulb, les consommateurs peuvent appeler le 08 05 08 04 05, service souscription ouvert du lundi ou vendredi de 9h à 18h.
Les avis sur Bulb en 2020
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
Les avis positifs
Une offre simple et transparente
Sur un marché de l’énergie dense et complexe, Bulb a choisi de jouer la carte de la simplicité en proposant un tarif unique qui rend son offre facilement lisible pour tous les consommateurs.
Les avis sur le sujet font mention de factures claires, d’un site web facile d’utilisation ainsi que d’un service honnête qui communique et informe régulièrement ses clients de façon transparente et qui les traite de façon respectueuse et bienveillante.
« Je me sens à l’aise chez Bulb parce qu’ils se sont montrés digne de confiance, fiables, ils sont réactifs et justes. Vous payez pour ce que vous consommez, la facture est simple et facile à comprendre. »
« Bulb ne cache rien. Il font des mises à jour régulières, proposent un seul tarif et nous informent de tout changement. J’adore l’application, elle me guide et me motive à préserver l’environnement. Aucune envie de changer »
« Le site internet est facile à utiliser, tout est fait sans chichis et de façon très simple. Très contente d’être passée chez Bulb. »
« Service absolument fantastique ! Des emails chaque mois pour me dire quelle est ma consommation d’électricité et de gaz, combien j’ai dépensé ce mois-ci, et si je suis en crédit ou en débit. Ils m’envoient également un lien tous les 3 mois pour y télécharger mes relevés de compteur et me tenir au courant en tout temps »
« C’est le meilleur fournisseur d’énergie auquel j’ai eu affaire. Ils sont faciles à contacter Juste dans leurs prix Ne vous malmène pas en vous faisant payer plus que ce dont vous avez besoin Je suis très contente avec eux »
Avis traduits de l‘anglais au français.
Une offre à prix avantageux
Bulb promet aux consommateurs français une économie de 157 € par rapport au tarif réglementé d’EDF et même l’offre d'électricité d’Engie. Déjà au Royaume-Uni, le fournisseur fait partie des moins chers en étant 17% moins cher que les six plus gros fournisseurs du marché.
« Service excellent, prix excellents. »
« J’ai fait d’énormes économies sur mes factures, bonne communication, le changement de fournisseur a été très facile. »
« Excellent fournisseur, les conseillers sont très sympathiques et efficaces et par dessus tout… J’ai économisé beaucoup d’argent. Gagnant gagnant...Rejoignez Bulb aujourd’hui ! »
« Pas cher. Fiable. Le meilleur fournisseur d’énergie auquel nous avons eu recours. Aucun problème ou source d’inquiétude depuis la souscription »
« Excellente communication, bon prix. Que demander de plus ? Merci »
Avis traduits de l‘anglais au français.
Une énergie respectueuse de l’environnement
L’objectif de Bulb Energy est de rendre l’énergie verte plus accessible aux consommateurs. Ce pari semble réussi au Royaume-Uni. Les clients du fournisseur sont ravis de pouvoir réduire leur factures et par la même occasion leur empreinte écologique.
« Je préfère largement Bulb à EDF en tout point - service client, communication avec des factures faciles à comprendre et le meilleur dans tout ça l'énergie est neutre en carbone »
« ça a été très facile de traiter avec eux et j’adore le fait mon électricité soit verte et qu’elle ne rejete pas de carbone dans l’atmosphère »
« Je n’ai aucunement l’intention de quitter Bulb. Je suis chez eux depuis plus d’un an maintenant. L’appli et le système de communication sont simples, faciles d’utilisation et d’accès et ma facture a même baissé ! Je recommande fortement surtout que j’ai le sentiment de participer un peu à la protection de l’environnement. »
« Super service, d’excellent tarifs et un petit sentiment de fierté de participer à préserver l’environnement. Comment ne pas aimer ce fournisseur ? »
Avis traduits de l‘anglais au français.
Les avis négatifs
Un tarif régulièrement en hausse
Certains clients se plaignent de voir leurs factures d'électricité augmenter au fil des mois. Leur nombre reste relativement minime par rapport au nombre total des clients qui, pour la majorité, sont très satisfaits des tarifs de Bulb.
Ces plaintes peuvent s’expliquer par un manque de compréhension du système de prix variable appliqué par le fournisseur. En effet, qui dit prix variable dit hausse éventuelle des prix, raison pour laquelle le fournisseur s’engage à notifier ses clients minimum 30 jours à l’avance de tout changement de prix et de leurs contrats en général.
« Ils n’arrêtent pas d’augmenter le tarif chaque mois »
« Au départ, les taux étaient excellent tout comme la récompense de 50£ pour la recommandation de l’offre à un ami mais le prix a presque doublé 6 mois plus tard. L’appli est facile à utiliser et le service client est bien mais le prix peut être trompeur. Mais ça reste toujours mieux que EDF, British Gas, etc »
« L’entreprise doit être plus honnête sur les prix affichés aux clients, ils augmentent les prix de l’électricité très souvent et tu peux pas payer par téléphone à cause du RGPD. C’est n’importe quoi, il y aura une hausse des prix de l’électricité encore une fois en avril 2020 »
« Il n’y a pas la moindre raison d’augmenter les frais fixes. On appelle ça profiter de ses clients »
Avis traduits de l‘anglais au français.
Un service client difficile à joindre
Même si le fournisseur s’efforce de simplifier la vie de ses clients, il peut arriver que les choses se compliquent. En effet, certains clients rapportent des difficultés à joindre le service client par téléphone et déplorent des délais de réponse par email qui peuvent parfois s’avérer très longs.
« N’arrive pas à entrer en contact avec le service client. »
« Une étoile et c’est même trop. J’ai envoyé des mails, téléphoné, et encore envoyé des mails pour parler de l’erreur sur les relevés que je leur avais envoyés. J’ai envoyé un mail avec la photo requise 3 fois ! Pas une réponse, juste horrible de se sentir complètement ignoré. »
« Bulb est efficace, agréable et facile à utiliser. Du moins jusqu’à ce qu’un problème survienne. 12 jours après avoir exposé mon souci, et malgré deux relances, je n’ai reçu aucune réponse. En lisant ce que les autres clients disent, il semble que ce soit complètement normal. Je ne suis pas content surtout que c’est un problème que seul eux peuvent résoudre. »
« J’ai téléphoné, envoyé des mails, des messages sur Facebook mais Bulb ne s’est même pas donné la peine d’accuser réception de mon message. Service de mauvaise qualité et d’une véritable indifférence »
Avis traduits de l‘anglais au français.
Notre avis d'expert
Les avis sur Bulb Energy sont en grande majorité positifs ce qui laisse supposer d’un avenir plutôt prometteur sur le marché Français. Grâce à un système de gestion des plaintes plutôt efficace, le fournisseur arrive à garder la part de retours négatifs à un niveau très bas.
Il n’y a en définitive aucune ombre majeure au tableau mis à part les difficultés de quelques clients à joindre le service client. Ce problème est généralement rencontré par les petits fournisseurs dont les effectifs et les capacités deviennent rapidement limités face à une forte croissance de la clientèle et des demandes.
L’un des défis du fournisseur sur le marché français sera donc d’améliorer ses performances sur ce point qui peut très vite contrarier les consommateurs.
Foire aux questions
Comment souscrire chez Bulb ?
Toujours en toute simplicité, la souscription chez Bulb Energy s’effectue en quelques clics sur le site internet du fournisseur.
Vous aurez besoin :
- du numéro de PRM de votre compteur Linky composé de 14 chiffres;
- de votre index de consommation;
- d’un RIB pour le prélèvement automatique
Le changement de fournisseur est gratuit et peut s’effectuer sans délai. Vous n’avez pas besoin de résilier votre ancien contrat car la souscription du nouveau contrat entraînera sa résiliation automatique.
Notez que la souscription chez Bulb dans le cadre d’un déménagement n’est pour l’instant pas possible.
