Enedis Confinement : impact sur les mises en service / raccordements

Suite à l'annonce d'un deuxième confinement à partir du 30 octobre 2020, Enedis a assuré le maintien de ses activités pour garantir la continuité de service public de distribution d’électricité aux Français en cette période. Le point sur les impacts de la pandémie du coronavirus sur les mises en service d’électricité et sur le raccordement de compteur.

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Deuxième confinement : Enedis garantit le maintien de ses activités

Pour faire face à ce deuxième confinement, Enedis a mis en place une nouvelle organisation pour permettre à ses salariés et partenaires de répondre au mieux aux besoins des français en électricité.

Mise en service, raccordement, Linky : les opérations maintenues pendant le confinement

Contrairement aux mesures mises en place pendant le premier confinement du mois de mars 2020, qui garantissait la continuité de service pour les sites dits "sensibles" comme les hôpitaux uniquement, toutes les interventions suivantes sont cette fois-ci maintenues :

• mises en service électricité en cas de déménagement
• raccordements pour les nouveaux logements
• déploiement des compteurs Linky

Compteurs Linky : interventions à distance Grâce à la digitalisation progressive du réseau d'électricité via l'installation de 28 millions de compteurs Linky en France, les interventions à distance sont facilitées. Pendant le confinement, les équipes d'Enedis peuvent ainsi intervenir par télé-opération au sein des foyers bénéficiant de compteurs connectés, permettant ainsi de limiter les contacts et protéger la santé des utilisateurs. 30 000 opérations à distance sont effectuées chaque jour en moyenne.

Contacter Enedis pendant le confinement

Pour remplir sa mission auprès de ses clients, Enedis reste joignable et à l'écoute de ses utilisateurs :

1. Demande de mise en service : pour toute demande de mise en service d'électricité, il faut contacter le fournisseur d'électricité concerné. Le demande peut aussi se faire en contactant Selectra (service de souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis) au 09 73 72 25 00 - Rappel Gratuit


2. Demande de raccordement : directement en ligne sur le site d'Enedis ou par téléphone au 09 70 83 19 70 pour les particuliers, 09 69 32 18 99 pour les entreprises


3. Application Enedis À Mes Côtés pour les coupures de courant : téléchargeable sur App Store - Google Play


4. Numéro d'urgence Enedis : joindre le 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département concerné). Par exemple, le numéro d'urgence d'Enedis à Paris est le : 09 726 750 75.

Généralisation du télétravail pour les salariés Enedis et renforcement des mesures sanitaires

Face à la deuxième vague de coronavirus, Enedis se positionne en entreprise responsable. Afin de protéger la santé de ses salariés, clients et prestataires, les mesures suivantes sont appliquées :

• généralisation du télétravail pour les salariés Enedis dont les missions peuvent être effectuées à distance
• renforcement des mesures de protection pour les employés dont les missions s'effectuent sur le terrain et en contact avec les clients et partenaires

Enedis : des partenariats renforcés pendant le confinement Malgré le confinement, Enedis poursuit ses missions aux côtés des entreprises de travaux et maintient ses partenariats avec les industries locales afin de soutenir la filière industrielle et artisanale française. Enedis reste aussi en contact étroit avec les collectivités territoriales pour organiser au mieux les interventions prévues sur le terrain.

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Premier confinement (mars 2020) : Déclenchement du Plan de Continuité d’Activité ou PCA

Suite au passage au stade 3 du plan national de lutte contre la propagation du coronavirus en France, Enedis et le Réseau de Transport d’Électricité ou RTE avaient déclenché le 16 mars 2020 leur Plan de Continuité d’Activité ou PCA respectif.

Les objectifs du PCA

Ce programme, mis à jour quotidiennement, visait :

• à garantir la gestion du réseau de distribution d’électricité en France ;
• à sécuriser l’accès des Français à cette énergie ;
• à préserver la santé des employés, des prestataires et des clients d’Enedis et du RTE ;
• à sécuriser les installations du gestionnaire du réseau d’électricité et du RTE.

Le gestionnaire du réseau d’électricité souhaitait prioriser la santé et la sécurité de tous les Français. 

À quoi consiste le PCA ?

Ce PCA était alors constitué de plusieurs phases mises en œuvre selon les décisions prises par l’État. Le déploiement des mesures à appliquer au niveau d’Enedis était décidé au niveau de la cellule de crise nationale mise en place dès le 1^er mars. Des équipes spécifiques étaient aussi déployées sur chaque région.

Ce plan consistait à concentrer les ressources au sein du dispatching national de RTE et d’Enedis sur les prestations essentielles sécurisant l’approvisionnement en électricité et ne pouvant être effectuées à distance :

• Les processus J-1 consistaient à préparer la journée du lendemain afin d'assurer l’intégrité du fonctionnement des mécanismes du marché ;
• Si un taux d’absentéisme élevé était observé au niveau du personnel du RTE, alors le mode dégradé était mis en œuvre pour réduire le processus infra-journalier. Cela permettait de maintenir un effectif moyen de personnel pour assurer les processus J-1.

Passage en service minimum et généralisation du télétravail

Enedis a annoncé le 16 mars 2020, le passage au service minimum, et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Seules les activités strictement indispensables pour la sécurisation des consommateurs et de leurs biens ainsi qu’au maintien de la continuité de la fourniture d’électricité aux abonnés, était alors réalisées par Enedis. Seuls les mises en service, la gestion des réseaux et leur maintenance en cas d’avarie, le dépannage à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année, les urgences vitales, la fourniture continue des sites sensibles tels que les hôpitaux étaient ainsi garantis.

Toutes les prestations comme le raccordement, proposées normalement par Enedis et qui nécessitent une intervention directe d’un agent de ce gestionnaire n'étaient donc pas assurées pour les déménagements durant le confinement.

Les foyers équipés d’un compteur communicant Linky pouvaient quant à eux, toujours bénéficier de toutes les prestations pouvant être réalisées à distance. Le télétravail étant généralisé pour toutes les prestations pouvant être effectuées sans intervention physique comme la réalimentation d’un logement privé d’électricité.

Le RTE précisait à l'époque que la consommation moyenne d'électricité des Français allait certainement baisser suite à la diminution d’activité. L’équilibre entre la quantité d’électricité produite et celle consommée pouvait ainsi être ajusté en temps réel.