Quel est le rôle du fournisseur d’énergie ?
Le fournisseur d’énergie joue le rôle de commercialisateur de l’électricité et du gaz auprès du client final.
Fournisseur d’énergie : acheter et vendre
Le cœur de métier du fournisseur d’énergie consiste à acheter de l’électricité ou du gaz au meilleur prix et à le vendre au client final. Sa marge dépend donc essentiellement de son coût d’approvisionnement en énergie et du prix de vente au client final.
Fournisseur d’énergie : la relation client
Une fonction très importante au sein du fournisseur d’énergie est la gestion de la relation client (customer relationship management). Il s’agit d’acquérir de nouveaux clients grâce au service commercial, de gérer les problèmes des clients existants par un service client et un service technique approprié.
Qui sont les fournisseurs d’énergie en France pour les clients particuliers ?
Pour l’électricité : EDF Bleu Ciel, Direct Energie, Poweo, Planète Oui, Proxelia, Gaz de France Dolce Vita, Enercoop, Alterna.
Pour le gaz : Gaz de France Dolce Vita, Direct Energie, Poweo, Altergaz, Antargaz.