Poweo voit son service clients récompensé

La récompense du service clients de Poweo illustre la volonté du fournisseur alternatif de développer une relation client de qualité.

Poweo Elu "Service client de l'année" pour la 3ème fois

Après 2007 et 2008, Poweo a été élu en 2009 Service Client de l'année par BVA et Viséo Conseil. C'est dans la catégorie "Fournisseurs d'électricité et de gaz" que Poweo s'est imposé une nouvelle fois. Lors du test, 160 clients fictifs ont appelé le service client de Poweo et ses différentes composantes (acquisition clients, support téléphonique, support courrier...) dans l'objectif d'évaluer la qualité des réponses apportées sur 17 critères. C'est donc sur une base solide que Poweo a été évalué.

Le service clients, une priorité pour Poweo et les fournisseurs alternatifs

Plusieurs fournisseurs d'électricité ont été victimes de comportements frauduleux d'apporteurs de clients peu regardant sur les techniques de vente. Ces incidents ont entaché la réputation de transparence de plusieurs fournisseurs d'électricité, et Poweo, Direct Energie et GDF Suez mettent désormais tous leurs efforts dans l'amélioration de la relation clients. Poweo et Direct Energie ont ainsi mis en place des démarches de qualité très strictes en interne, notamment afin de contrôler que chaque nouveau client avait bien conscience de l'ensemble des détails de son contrat.

Le service client dans l'énergie: un facteur de différenciation?

L'électricité et le gaz sont des commodités: rien ne distingue un kWh d'électricité ou de gaz d'un autre. C'est ainsi que la différenciation entre fournisseurs d'électricité et de gaz s'opère essentiellement par les prix. Poweo met désormais en avant la qualité de son service client comme étant un élément de différenciation complémentaire. Toutefois, le prix restera bien le critère de sélection prioritaire des consommateurs d'électricité et de gaz désireux d'exercer leur éligibilité.