Le service client de Poweo primé par BVA

En 2007, 2008 et 2009, le service clients de Poweo a été récompensé du titre de Meilleur Service Client de l’Année par l’institut BVA et Viséo Conseil. Cette première place du secteur « Fournisseurs d’électricité et de gaz » est un succès dans une industrie souvent critiquée pour ses pratiques commerciales douteuses.

La méthodologie

Les instituts auteurs de l’étude décernent chaque année des titres, par secteur, permettant au consommateur d’avoir une meilleure visibilité entre les entreprises. Au terme de près de deux mois de tests et de plus de 150 clients mystères, l’étude recoupe la qualité, la fiabilité, la rapidité, l’objectivité et la personnalisation de la réponse au consommateur de différents service : souscription, mais aussi hotline, réponse par mail, réponse par courrier. Cette méthodologie a donné l’avantage à Poweo sur des concurrents aussi sérieux qu’EDF et GDF-Suez.

L’engagement de Poweo envers ses clients

Face à la méfiance des consommateurs d’électricité et de gaz, Poweo a fait le choix du respect de ses clients. Le fournisseur d’énergie a mis au point depuis 2007 une stratégie de contrôle qualité de son service client, d’optimisation et de formation des télé-opérateurs.

Poweo et ses clients, une relation de long terme

La qualité de ce service client se traduit par un taux de résiliation mensuel de l’ordre de 3% (novembre 2009). Il s’ajoute au choix effectué par Poweo d’abandonner la vente par démarchage porte-à-porte aux particuliers, qui avait été très critiquée par les associations de consommateurs, des consommateurs abusés et même des élus locaux. Cette décision a été annoncée par Loic Capéran dans un entretien à La Tribune de février 2010.