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Fournisseurs-électricité

Votre facture d'énergie s'allège

Déménagement : 09 87 67 54 75

Numéro de téléphone GDF Dolce Vita

Téléopératrice

Vous souhaitez mettre en service l'électricité et/ou le gaz naturel dans votre logement chez un fournisseur moins cher ?
Contactez Web Energie au 09 87 67 54 75 (lundi au vendredi 8H30-21H ; samedi 9H-18H) ou faites une demande de rappel gratuit.

Le numéro de téléphone de GDF Suez (Gaz de France) est le passage obligé pour prendre un abonnement de gaz naturel au tarif réglementé de Dolce Vita, pour le résilier, pour signaler un déménagement ou pour se renseigner sur les offres commerciales de gaz de GDF.

Numéro de téléphone du service client GDF

Coordonnées téléphoniques du service client de GDF Suez

  • GDF met à disposition du public le numéro Cristal 0969324324 (ouvert du lundi au samedi de 8H à 22H). Ce numéro de téléphone n'est pas surtaxé et accessible depuis toute la France. Depuis l'étranger, il faut composer le 0033 2 38 52 85 70.
  • En cas de déménagement, contactez directement le 0800228229
  • Pour payer une facture par téléphone avec votre carte bancaire, contactez le serveur vocal 3292 (appel gratuit, 24H/24).

Quand appeler le service client de GDF Suez ?

Plage horaire Matinée Début d’après-midi Fin d’après-midi Soirée
Affluence

Les services téléphoniques de GDF Suez comme des autres fournisseurs d'électricité connaissent un pic d'appels à la rentrée scolaire et universitaire (fin août, septembre, début octobre) ainsi que début janvier. Durant ces périodes, les services de GDF Suez peuvent être surchargés.

Les informations à rassembler avant d'appeler

Vous trouverez ci-dessous la liste des documents avec lesquels nous vous conseillons d'appeler pour accélérer le traitement de votre demande au numéro du service client de GDF Dolce Vita.

Votre demande N'oubliez pas d'appeler avec
Souscrire un nouveau contrat (déménagement) L'adresse complète du nouveau logement 
Le numéro du compteur (d'électricité ou de gaz)
Le nom de l'ancien occupant
La relève du compteur (pour l'électricité au moins)
Un relevé d'identité bancaire (si vous souhaitez payer par prélèvement)
Souscrire un nouveau contrat (changement de fournisseur) Une facture récente d'énergie
La relève du compteur
Un relevé d'identité bancaire (si vous souhaitez payer par prélèvement)
Résilier un contrat Une facture récente d'énergie
La relève du compteur
Communiquer une auto-relève Votre numéro de client
La relève du compteur
Poser une question sur une facture La facture litigieuse
Modifier un mode de paiement Votre numéro de client
Un relevé d'identité bancaire (si vous souhaitez payer par prélèvement)

Si vous n'obtenez pas satisfaction auprès du service client : le traitement des réclamations

Courrier réclamation GDF

Le client dispose de quatre niveaux de recours chez GDF Dolce Vita en cas de réclamations.

GDF Dolce Vita a mis en place plusieurs niveaux de traitement des réclamations afin d'apporter une réponse satisfaisantes à toutes les contestations lui parvenant.

  • Le 0969324324 est votre premier interlocuteur pour le traitement de votre réclamation. Votre conseiller pour tenter de résoudre avec vous votre litige dans la majorité des cas, en admettant une erreur du fournisseur ou en vous fournisseur davantage d'explications sur le problème que vous rencontrez.
  • En cas d'insatisfaction, vous pouvez ensuite envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale du fournisseur historique de gaz : GDF SUEZ DolceVita, Service Clients, TSA 42108, 76934 Rouen Cedex 09. Un formulaire web est également à disposition sur le site de GDF Suez.
  • Le niveau de recours suivant est l'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception au service Consommateurs, composé d'experts de la résolution personnalisée des litiges clients difficiles : GDF SUEZ Dolce Vita, Service Consommateurs, TSA 75555, 92220 BAGNEUX CEDEX.
  • Si vous vous êtes adressé sans succès au service clients et au service consommateurs, vous pouvez envoyer une lettre simple au Médiateur GDF Suez à l'adresse suivante : Médiateur GDF SUEZ, TSA 34321, 92099 La Défense CEDEX.

Notez que les derniers niveaux de réclamation ne proposent pas de numéro de téléphone accessibles en direct à la clientèle.

Les autres interlocuteurs chez GDF Suez

  • Pour s'informer sur les raccordements au réseau de gaz, contactez le gestionnaire de réseau GrDF, filiale de GDF Suez, au 09 69 36 35 34.
  • Si vous êtes client professionnel chez GDF Suez Energies France, contactez votre service client au 0811 01 3000.
  • Pour contacter le siège social de GDF Suez, appelez le 01 44 22 00 00.

Les marques de GDF Suez

L'ancien monopole du gaz Gaz de France s'est métamorphosé avec l'ouverture à la concurrence des marchés de l'énergie. Suite à sa fusion avec Suez, Gaz de France porte le nom de GDF Suez et constitue une société anonyme privée (l'Etat français dispose d'une part de capital minoritaire). Désormais en concurrence frontale avec EDF, GDF Suez propose ses services via différentes marques :

  • GDF Suez DolceVita (téléphone : 0969324324) est la marque dédiée aux offres de fourniture d'électricité et de gaz aux particuliers (dont les tarifs réglementés du gaz).
  • GDF Suez Home Performance (contact : 09 77 401 402) est la marque dédiée à l'accompagnement des particuliers dans les travaux de rénovation énergétiques. Il s'agit d'une réponse directe à l'initiative d'EDF Ma Maison Bleu Ciel qui propose des services similaires.
  • Savelys est spécialisée dans l'entretien des chaudières des particuliers et professionnels.
  • GDF Suez Energies France (téléphone : 0811 01 3000) est la marque choisie par le groupe pour commercialiser les offres de fourniture d'énergie dédiée aux professionnels, entreprises, collectivités, copropriétés...
  • GDF Suez Global Energy propose tous les services de GDF Suez pour les grands comptes industriels au niveau européen et est l'interlocuteur dédié aux plus grands clients du groupe.