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Offre Familles de France GDF Suez


eni : service client

Déménagement ? Contactez Web Energie au 09 87 67 54 75 (lundi-vendredi 8H30-21H, samedi 9H-18H) pour mettre votre compteur d'électricité et/ou de gaz à votre nom ou ouvrir le compteur avec un fournisseur alternatif. Cette plateforme multifournisseurs se charge de vos démarches liées au déménagement et vous oriente vers l'offre partenaire la plus compétitive dans votre cas. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce


En résumé : les bons contacts en fonction de votre situation

Votre situation L'interlocuteur compétent
Vous souhaitez souscrire un contrat de gaz chez eni 09 87 67 54 33
Formulaire de rappel gratuit
Vous voulez modifier/résilier votre contrat ou poser des questions sur votre contrat actuel ? 0 970 820 320 pour les particuliers
0 800 1000 46 pour les professionnels
Vous faites face à une panne ou sentez une odeur de gaz 0 800 47 33 33

Pour souscrire une offre de gaz naturel avec eni

Afin d'ouvrir un contrat de gaz naturel chez eni, composez le 09 87 67 54 33. Un conseiller vous guidera vers l'offre la plus adaptée à votre profil de consommation. Avant d'appeler, pensez à vous munir :

  • de l'adresse complète du logement,
  • du nom de l'ancien occupant en cas d'emménagement,
  • de votre dernière facture pour un changement de fournisseur dans votre logement actuel,
  • de votre RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique,
  • du relevé de compteur si le gaz n'a pas été coupé.

Pour modifier une option / changer d'offre eni : le service client

  • Si vous êtes un particulier : 0 970 820 320 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), appel gratuit depuis un poste fixe,
  • Si vous êtes un professionnel : 0 800 1000 46 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Le service client vous permettra de modifier votre contrat, votre mode de facturation et de répondre à toutes les questions relatives à votre offre de gaz naturel.

Attention ! Les temps d'attente au 0 970 830 320 sont très variables en fonction du jour et de l'heure de l'appel. Pour minimiser votre attente, choisissez le meilleur moment pour contacter le service client eni en connaissance de cause :

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Élevé Moyen Moyen Moyen Faible /

Logo GrDFUne panne d'approvisionnement ou une odeur de gaz : GrDF

Si vous constatez une panne dans votre approvisionnement de gaz, ou en cas d'odeur de gaz dans votre logement, contactez directement le gestionnaire du réseau GrDF qui sera l'interlocuteur compétent dans ces situations. Le numéro d'urgence, gratuit et disponible 24H/24 est le 0 800 47 3 33.

Contacter le siège social d'eni France

Enfin, si vous souhaitez contacter directement le siège social, vous pouvez écrire à :

eni
24 rue Jacques Ibert
92300 Levallois-Perret

La qualité du service

Une enquête menée par TNS-Sofres en 2011 a évalué la satisfaction des clients de eni sur un certain nombre de critères. Globalement, 89% des clients interrogés recommendaient eni :

Pourcentage des clients interrogés d'accord avec les différentes affirmations suivantes
95% eni est à l'écoute de ses clients
94% eni respecte ses engagements
92% eni permet de réaliser des économies
89% eni aide à maîtriser sa consommation de gaz
Pourcentage des clients interrogés se disant satisfaits…
99% … des horaires du service client
92% … du temps d'attente au téléphone
93% … des délais de réponse aux courriers et emails
89% … de la qualité des réponses