Service Client de l’Année 2012 » dans la catégorie « Fournisseur d’électricité et de gaz ». Le fournisseur alternatif d’électricité et de gaz fait ainsi honneur à ses 680 000 clients particuliers et professionnels.Le service client Direct Energie à l’épreuve des tests mystères
L’obtention du prix « Élu Service Client de l’Année » est décerné par l’organisme Inférence Opérations et Viséo conseil. Ce prix est décerné selon le principe du test client mystère. Ce test consiste à agir comme un client ordinaire et tester la qualité des différents services chargés de la clientèle.Tous les canaux de la communication clients Direct Energie testés
Afin de minimiser les effets aléatoires, le test du client mystère est reproduit 215 fois, et ce sur une période de 8 huit semaines. Ces 215 tests sont répartis de la manière suivante :• 54 contacts internet (dont 44 e-mails ou formulaire et 10 tests en libre service)
• 11 courriers postaux
• 150 appels téléphoniques
Toutes les entreprises participantes au prix « Elu Service Client de l’Année » subissent le même volume de tests mystères.