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Direct Energie avis

Souscriptions — Direct Energie 09 87 67 54 76 (lundi - vendredi 8h/21h ; samedi 8h30/18h30)
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Logo de Direct Energie

Direct Energie est le fournisseur qui a conquis le plus d'anciens clients d'EDF et d'Engie (ex GDF Suez) parmi tous les nouveaux fournisseurs d'électricité et de gaz en France. Preuve il en est, il compte 1,6 millions de clients début 2016, et compte bien dépasser les 2 millions d'ici la fin de l'année.
Cette page regroupe des avis de consommateurs sur Direct Energie. Nous avons pris soin de diversifier nos sources pour offrir des avis les plus objectifs possibles. Retrouvez aussi en fin d'article notre avis sur ce fournisseur.


En résumé : les principaux avis des consommateurs sur Direct Energie
PositifAvis positifs NégatifAvis négatifs
Tarifs moins chers permettant de réaliser de vraies économies Surestimation de la consommation
Très bonne réactivité du service client Manque de patience si impayés
Proximité avec les consommateurs Difficultés de remboursement après surestimation
Site Web très complet et facile à utiliser Pas de boutique physique

Direct Energie : les avis favorables

Des remarques positives sur le positionnement prix

Les avis des internautes sur Direct Energie affichent la question du prix comme étant le principal point fort des offres de Direct Energie. Claire, lisible et sans surprise, elles incluent :

Par ailleurs, en souscrivant chez Direct Energie, le consommateur est certain de réaliser des économies durables sur sa facture d'énergie, grâce à un prix du kWh garanti toujours moins cher.

Un service client facilement joignable

Elu service client de l'année 2016

Direct Energie a été élu service client de l'année tous les ans depuis 2008, y compris en 2016. Particulièrement joignable, il traite efficacement les problématiques des clients d'après les enquêtes d'un organisme indépendant. Un jugement confirmé par l'absence d'avis négatifs incendiaires sur ce sujet de la part des internautes, contrairement à ce qui peut être observé pour d'autres fournisseurs !

Attention, une exception toutefois : Comme pour tous les fournisseurs, les services téléphoniques de Direct Energie sont souvent débordés tout début septembre, au moment où les déménagements sont extrêmement nombreux.

Temps d'attente service client Direct Enegie
Moment de la journée Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Faible Faible Très faible Faible
Midi (12H30-14H) Faible Faible Très faible Très faible Très faible Très faible
Après-midi (14H-18H) Moyen Faible Faible Faible Très faible Très faible
Soir (18H-19H) Faible Très faible Très faible Très faible Très faible Très faible

Les avis défavorables sur Direct Energie

Des problèmes d'estimation de consommation, comme chez tous les fournisseurs

Les avis de clients Direct Energie font parfois référence à de mauvaises estimations de consommation :

  • sous-estimation de la consommation, donnant lieu à une importante régularisation à l'occasion du relevé de compteur du gestionnaire de réseau ERDF ;
  • sur-estimation de la consommation, donnant lieu à des mensualités trop élevées avant la régularisation sur relevé de compteur.

Il arrive aussi que Direct Energie décide d'une augmentation du montant de la mensualité du nouvel échéancier, suite au relevé de compteur dénotant une hausse de la consommation du client. La nouvelle mensualité peut alors devenir plus élevée que ce que le client payait avant aux tarifs réglementés ! Le client mal informé croit alors que Direct Energie est plus cher que son ancien fournisseur, alors que c'est seulement sa consommation de référence qui a augmenté !

Ne plus être facturé sur la base d'une estimationLes problèmes d'estimation de consommation sont le principal motif d'insatisfaction chez tous les fournisseurs d'énergie. Direct Energie n'y fait pas exception, car l'estimation reste approximative par essence. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez choisir l'auto-relève du compteur, afin d'être facturé sur la base de votre consommation réelle, mois après mois !

L'offre Esprit Libre peu intéressante remplacée en avril 2016

Alors que les clients de Direct Energie recommandent (voir d'ailleurs leur système de parrainage qui est intéressant) souvent ce fournisseur, peu de clients recommandaient l'offre Esprit Libre de Direct Energie.

Les offres Directe et Online de Direct Energie, qui sont indexées un certain pourcentage moins cher que les tarifs réglementés, sont intéressantes. En effet, le consommateur est sûr de réaliser des économies par rapport aux offres traditionnelles proposées par EDF et Engie. Toutefois, Esprit Libre, l'ancienne offre à prix fixe de Direct Energie, était décevante car peu avantageuse par rapport à la concurrence, même en contrepartie d'une fixité des prix.

C'est pourquoi la nouvelle offre à prix fixe Horizon de Direct Energie a été lancée. Elle est plus compétitive, car elle garantit un rabais sur le prix du kWh HT à la souscription par rapport aux tarifs réglementés. Néanmoins, l'assitance dépannage n'est plus inclue dans l'offre, et devient désormais une option payante.

Avis sur Direct Energie sur les forums

Nous avons regroupé deux exemples d'avis sur ce fournisseur trouvés sur des forums.

Les adversaires de Direct Energie, qui assimilent ses offres à des arnaques :

« Je suis écoeurée de leurs agissements et je vous conseille de ne jamais quitter edf car direct énergie est une immense arnaque... La facture : le double voire le triple alors que je n'ai rien fait de plus que d'habitude, rien !!!!
De plus lorsque edf une fois par an évalue le coût de vos dépenses électriques ou gaz vous envoie bien à l'avance ce que vous devrez régler si vous avez consommé plus, et en prélevement le fait en deux fois... ce qui n'est absolument pas le cas de direct énergie !!
Non vraiment restez là ou vous êtes et n'acceptez pas de démarchage à domicile !!
Je regrette mille fois d'avoir quitté edf par contre je suis dix mille fois heureuse d'avoir pu retourner chez eux et plus aucun représentant ne passera le seuil de ma porte ! »

zabou74 commentcamarche.net

Les fervents supporters de Direct Energie, qui laissent des avis de consommateurs satisfaits sur le web :

« Ayant moi même souscrit à l'offre Directe j'en suis tout à fait satisfait, il est dommage par contre que d'une part des commerciaux peu scrupuleux se permettent de leurer les clients et diffusent ainsi l'impression de fraude auprès des soucripteurs, et il est d'autant plus agaçant qu'EDF ne joue pas le jeu du marché qui vient de s'ouvrir aux particuliers. En effet une cliente voulant bien faire vis-à-vis d'edf a pris l'initiative de les appeler et ceux-ci lui ont répondu qu'elle n'avait pas de droit de changer qu'elle était engagée auprès d'edf... jusqu'a preuve du contraire aucun engagement ne vous lie à un fournisseur d'électricité (du moins pour ceux que je connais c a d : Direct Energie et Bleuciel (edf) ) »

Gregdag lesarnaques.com

Notre avis : que penser de Direct Energie ?

Direct Energie est l'un des fournisseurs d'énergie (électricité et gaz) le moins cher de France, et ce depuis la libéralisation du marché en 2007. C'est le concurrent d'EDF et d'Engie le plus sérieux.

  • Depuis la disparition d'Esprit Libre remplacée par Horizon, toutes les offres de ce fournisseur affichent des prix compétitifs permettant d'être certain de faire des économies sur sa facture d'énergie, quelle que soit sa consommation et son estimation de consommation, grâce à un prix du kWh structurellement moins cher.
  • L'attention au service client est incontestable et reconnue par des organismes indépendants pour sa joignabilité et sa compétence.
  • Restent les éternelles questions de sur ou de sous-estimations, particulièrement complexes à comprendre pour le client et qui posent bien des soucis aux services clients de tous les fournisseurs d'énergie.